供应链平台

唯妮供应链是浙江妮素网络科技股份有限公司（Zhejiang Nyso Network Technology co. LTD.）重点打造的S2B2C全球商品采销供应链平台，拥有众多海外知名品牌授权及强大采购备货能力，形成集国际商品采购、保税区及海外仓储、高效订单管理、便捷报关清关和极速物流配送为一体的全方位分销体系，以十年的跨境电商经验，为国内各大商家提供跨境商品代发服务。

目前主营美妆护肤、个人护理、食品保健、母婴儿童、居家百货、国际轻奢六大类目，拥有超过100个品牌的代理授权，商品SKU超20000个。杭州、宁波、重庆三大保税仓及香港、日本两大海外仓，五大仓库，实力保障。

唯妮供应链携大陆团队、香港团队以及日本、澳洲、韩国等海外团队共同打造优质的全球商品智能供应链，旨在为你提供专业、完善的跨境商品售前售后等系列服务。

Q：唯妮供应链的代发模式是怎样的？

A：唯妮供应链主要为国内各大线上平台及店铺（如天猫国际，淘宝C店，京东全球购等等）、微商及线下o2o实体店提供一件代发服务和批采服务。客户在唯妮供应链平台上选品并采购，可通过多种方式在平台上直接下单，或者通过系统对接的方式同步订单，订单生成后，系统会自动审核并安排发货。

Q：唯妮供应链的货源是哪里？

A：唯妮供应链在日本和香港均设有分公司，有专业的采购团队。一方面，大部分商品直接从海外运送到保税区，全程海关监管，100%正品保证；另一方面，我们与多家正规供应商有着深度的合作，选品会经过严格的把关，同时部分商品采自于专柜及免税店，商品会直接通过海外直邮的方式寄送到客户手中。唯妮供应链承诺为客户提供100%优质海外货源，做商家可靠的后盾。

Q：唯妮供应链的货源稳定吗？

A：唯妮供应链和国外品牌供应商建立了良好的合作关系，保证货源可以稳定地供应。与此同时，我们有专业的采购团队在海外采货，有完善的国际仓储物流管理系统监管整个供应链，有业务团队及时监控市场和库存，确保货品的安全库存。

Q：唯妮供应链的商品都是正品吗？

A：唯妮供应链的所有商品均由正规渠道进货。保税区的商品，直接从海外运送至保税区，全程海关监管检测，确保商品原装进口。我们可以提供海关进口货物报关单，消费者也可以登录跨境一步达--杭州跨境电子商务通关服务平台（http://www.kjeport.com/），在线查询海淘包裹通关状态，验明货品来路。

Q：唯妮供应链上的价格体系是怎样的，都是包邮包税价吗？

A：保税区发货的商品的报价是商品的供货价，另外需代发费和缴纳税费。我们的代发费计算方法是：首重9元/公斤，续重2元/公斤，（代发费包含了邮费，仓内打包、包材、报关以及清关等的所有费用），税费是根据商品售价和税率代收后上缴，大部分商品税率均为9.1%；
香港直邮、海外直邮及国内现货的商品报价都是包邮包税的。

Q：唯妮供应链可以锁库存吗？解锁库存会扣钱吗？

A：唯妮供应链支持客户锁定库存，客户在使用锁定库存功能时，平台会自动按照锁定商品的货值冻结客户平台资金，客户出售库存锁定商品时，自动从冻结资金中扣除货款。自库存锁定之日起：
1个月内，解除库存锁定时，按锁定价格的九折返还被释放库存的商品货款。
1-2个月，解除库存锁定时，按锁定价格的八折返还被释放库存的商品货款。
2-3个月，解除库存锁定时，按锁定价格的六折返还被释放库存的商品货款。
3个月以上的，唯妮供应链平台有权将该锁定商品自行处理，不予退款。

Q：为什么购买的有些商品包装上看不到保质期？

A：根据日本法律规定，凡是保质期3年以上的，可以不标注保质期。当商品临近保质期还有半年时，厂商会负责将其回收。因此，没有保质期的商品，实际上至少会有半年以上的保质期，可以放心购买。

Q：关于唯妮供应链商品报价的问题：

A：唯妮供应链的商品报价会随汇率，采购价，市场售价的变动而出现波动，如商品报价有变动，我们会提前一周通知客户或发布公告。

Q：在唯妮供应链平台上首次充值，为什么充不进去：

A：客户在唯妮供应链平台充值时，有时会遇到点击充值没有反应的情况，问题在于网站拦截，此时应点击网址右侧的阻止弹框按钮，允许弹框弹出即可。

Q：采购保税区直供商品有什么限制

A：进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。在限值以内进口的商品，关税税率暂设为0%。进口环节增值税、消费税，暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值，均按照一般贸易方式全额征税。

Q：唯妮供应链的商品，发货通关时需要提供身份证报关吗？

A：唯妮供应链保税区的商品需要清关后入境，根据海关要求，包裹收件人需要提供身份证号码进行个人物品入境申报，我们会严格保管客户的身份证信息，仅限清关使用。

Q：关于清关的实名认证问题，如：身份证信息总是通不过，是什么原因？：

A：我们的系统是对接公安系统的实名认证机制的，有的身份证确实不能通过，目前公安系统实名认证不通过的原因除了确实信息不正确之外还有以下原因:
出境（在国外有绿卡）、户口迁移过程中、死亡、失踪、服兵役、查询地方政府的官员（正处级以上）
遇此情况，只能请客户更换身份证。

Q：有关最新高档化妆品税改的政策

A：自2016年10月1日起执行---取消对普通美容、修饰类化妆品征收消费税，将“化妆品”税目名称更名为“高档化妆品”。征收范围包括高档美容、修饰类化妆品、高档护肤类化妆品和成套化妆品。税率调整为23.05%。
高档美容、修饰类化妆品和高档护肤类化妆品是指生产（进口）环节销售（完税）价格（不含增值税）在10元/毫升（克）或15元/片（张）及以上的美容、修饰类化妆品和护肤类化妆品。

Q：关于税金的计算方式：

A：以税率为9.1%为例：
如果一个商品的售价是包含邮费和税费的，则：税=[售价/（1+9.1%）]*9.1%
如果一个商品的售价是包含邮费不含税的，则：税=售价*9.1%
如果一个商品的售价是不含邮费不含税的，则：税=（售价+邮费）*9.1%

Q：关于退换货的问题：

A：由于是报关商品，我们不提供无理由退换货服务，但若是出现质量问题，或是在运输过程中发生破碎等情况，我们将以补差价、退换货、补发的方式予以补偿。对于顾客的无理由拒收，我方不予退货，货物可直接转至客户方。

1. 售后宗旨

唯妮供应链保证所有在售商品均采自正规渠道，坚持正品保障，承诺售后无忧。

2.发货说明

(1)、保税商品下单后2个工作日内发货，3个工作日内出物流流转信息；香港直邮商品下单后2个工作日内发货，3个工作日内出物流流转信息；其他国家/地区直邮商品 ，3个工作日内发货；一般贸易商品2个工作日内发货，3个工作日内出物流流转信息。以上为平台大致发货时效，具体以商品展示界面的发货时效为准。

(2)、香港直邮海关正常清关时效约为5-8个工作日，海外直邮约为7-15个工作日，节假日海关休息相应顺延，偶有清关时效延长属正常情况，请耐心等待。

(3)、不同仓库发出的快递和费用不同，且部分产品发往新疆、西藏等偏远地区需要加收运费，特殊产品部分地区不发。如有此类订单，待仓库反馈后客服会尽快与您沟通具体费用及处理结果。

3.取消订单

(1)、已推送至唯妮供应链尚未发货的订单，PC端用户可点击“取消订单”按钮自助取消，货款原路退回（APP暂不支持该功能）。

(2)、如订单尚未发货，且无法自助操作取消，请联系客服处理。

(3)、订单提交后系统均默认正常发货，所有订单不保证取消成功，请以客服沟通结果为准，切勿自行退款。

(4)、因跨境商品发货流程存在特殊性，实际发货与回传运单存在操作时差，如订单在发货时效内已推送海关或已发货但尚未回传运单，不再处理取消。

(5)、系统显示发货之后的订单（以上传运单号为准），也不再处理取消。

4.售后时效及费用说明

(1)、产品破损、错发、漏发或效期不符等问题，请在签收后的3天内反馈并提供快递面单照片、快递箱包装照片、封箱口照片、产品清晰照片或视频等，若因超时、证明材料丢失等导致无法核实确认，费用由买家自行承担。

(2)、产品质量问题请在签收后一周内反馈；水果生鲜等保质期较短的产品质量问题，请于签收后24小时内反馈。

(3)、商品详情页内明确标注提供保修服务的产品，在保修期内出现保修范围内的问题，可联系客服提供维修服务，来回运费需买家自行承担；超过保修范围的，视情况可协商补费维修，具体以客服沟通结果为准。

(4)、物流停滞或物流显示签收但实际未收到包裹，请自快递发出之日起十五天内反馈，超时不再处理；正常核实时效为5个工作日，若客服超时未提供有效回复可按照丢件处理。

(5)、由买家主动发起的快递拦截或修改地址均不保证成功，需原收件人配合拒收，处理结果以快递官网物流记录为准，因此产生的费用和损失均由买家自行承担。

(6)、快递派送过程中有收件信息错误的，唯妮客服会第一时间联系您处理，并将包裹暂存在当地快递网点2-3天，若超时未向客服提供正确收件信息或通知收件人处理的，包裹将自行退回并扣除相应费用。若唯妮客服没有及时联系您处理导致快递退回，费用由唯妮供应链承担。

5.签收规范

(1)、买家签收前，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收，如：家人、朋友、同事、物业等代签，也请开箱确认商品无误后再签收。

(2)、代签包裹一律视为买家签收。

(3)、买家签收前验货时发现商品异常，请拒绝签收，不要给快递员提供收件人签字的纸质证明，并及时联系客服并提供清晰照片或视频。

(4)、拍照留底后包裹可直接拒收，买家无需承担退回的费用，我们核实后会为您提供相关的退款或补发服务。

(5)、买家签收后，如未及时联系客服沟通导致无法核实的，责任（包括商品缺少、破损等）由买家承担。

6.退换货范围

如收到货物后在规定时效内反馈以下问题的，可提供相关凭证联系客服处理退换货：

(1)、收到产品有溢漏、部件损坏导致产品与详情页标准含量不一致的；

(2)、收到产品有质量问题的；

(3)、严重影响产品使用的；

(4)、产品完好，但存在错发或效期与说明不符等，不支持试用，需原包装完好退回；

特别说明，以下情况不在退换货处理范围内：

(1)、任何非唯妮供应链售出或无法判断是否由唯妮供应链售出的的商品不予退货；

(2)、商品页面明确告知商品效期范围或临保、属瑕疵品的；

(3)、商品及其附件（含包装、保修卡、赠品等）被人为损坏或丢失、防伪码已被验证过的；

(4)、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；

(5)、网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，但实际不影响产品使用的；

(6)、因个人体质不适应导致产品使用过敏或或食品、保健品等中的特定成分引起其他不适症状，实际产品效期正常未变质的；

(7)、因产品性质导致出现部分特殊现象，可证实非质量问题，不影响产品使用的，如：口红高温下的“挂珠”现象等；

(8)、含纸盒或塑封膜等材料包装的产品，在运输途中外部包装有轻微变形或破损，但不影响产品使用的；

(9)、已协商原包装退回，仓库验收后影响二次销售或产生二次破损的；

(10)、跨境商品及特殊产品（定制、私密性较强等）非质量问题不支持无理由退换货；

(11)、其他依据法律法规不支持退货的商品不予退货。

7.退货说明

(1)、请在包裹内附上小纸条，写上订单号、收货人姓名、联系方式、退货原因；

(2)、商品退回唯妮供应链时请您使用干净包材将品牌原包装包好，不要让将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），如产品受损不予退换，请您谅解；

(3)、请选择普通快递寄回，拒绝顺丰及到付件；

(4)、仓库验收产品确认无误后再退款处理，若退回产品与买家协商退货时反馈的状态不一致，则不属于平台承诺退换服务的范围，产品将原路寄回且运费由买家承担。

8.退款说明

(1)、订单退款均原路退回至支付账户或余额充值账户。

(2)、正常到账时间为实时到账，特殊情况需1-2个工作日，如长时间未到账请联系客服处理。

(3)、PC端用户可至“账户信息”查看退款记录，APP端用户可至“我的-账户余额-明细”中查看。

(4)、所有退款操作请与唯妮客服沟通确认，未经确认直接操作导致的损失，买家自行承担

以上说明如有问题请联系唯妮供应链客服处理。

1. 预售简介

商品预售是唯妮供应链的一种销售模式，买家可通过锁定预售库存或购买预售商品来预定预售商品，按照预售流程完成订单支付即达成交易。一般预售商品多为新品或紧缺商品，通过提前预定可保证采购成功。

2.预售全流程的操作说明

①. 锁定预售库存

• 选择预售商品
  锁定预售库存
• 订单导入或
  接口对接
• 分配预售库存至导入订单&接口订
  单，并扣除相应锁定预售库存数
• 退回相应锁定预
  售库存支付金额
• 支付导单订单or
  接口订单金额

②. 购买预售商品

• 选择预售商品
  锁定预售库存
• 下单支付
• 等待发货
• 收货确认
  交易成功

3.预售常见问题

Q：预售商品的发货时间一般是多久？

A：您可参考预售商品详情页面的预计发货时间提示，具体发货时间以实际发货时间为准。

Q：购买预售商品后，可否申请退款和关闭订单吗？

A：购买预售商品后，您可联系客服申请退款，如经核实仓库未发货，可以退款。商品发货后，不支持无理由退款。购买预售商品的售后规则可参考唯妮供应链的售后说明。

Q：一些订单导入与接口对接的订单为何无法支付？

A：由于预售商品的特殊性，目前仅支持单独购买预售商品。不符合要求的订单，您可选择拆单支付或等待预售商品实际到货后再支付。

如您对商品预售有任何疑问，请联系客服咨询。

1.优惠券不能兑换现金，优惠金额不能开具发票

2.优惠券应在券面载明的有效期内使用，过期作废

3.如使用优惠券的订单发生售后退款，优惠券不予退还（返利活动现金券除外）

4.特价商品、新店专享商品、限时抢购商品、参与返利的商品、优惠券暂不支持使用

5.优惠券载明使用门槛的，须在订单满足要求的商品金额（不含税费和运费）时才能使用

6.优惠券的具体使用除应满足每张优惠券券面载明的使用规则外，还应满足优惠券全部说明规则

7.满减劵使用条件：商品总额不包含邮费和税费，例如满300减9元优惠劵折扣，需商品裸价货值满足300元方可使用9元优惠劵